„Vreau o ofertă pentru firmă, avem douăzeci de angajați.”
Pune cel mult două întrebări scurte și transferă la vânzări pentru firme.
Pentru call center și firme cu mai multe departamente
Primul răspuns la telefon, apoi direct la departamentul potrivit.
Irina află în una-două întrebări de ce sună clientul și îl transferă la vânzări, suport sau facturare. La întrebările frecvente răspunde singură, iar când un departament e închis, notează cererea. Sunați-o acum, din browser.
Gratuit · Gata în 24 de ore · Fără card, fără obligații
Agentul de relații cu clienții
Vă ascultă…
Idei de încercat
1 / 1
Situații de zi cu zi
Ce face Irina în apelurile pe care le primiți zilnic.
Exemplele de mai jos sunt reguli pe care agentul le respectă deja. Le puteți verifica sunând-o pe Irina, mai sus.
„Nu-mi merge internetul de azi-dimineață.”
Trece prin pașii simpli de depanare, unul câte unul. Dacă problema rămâne, transferă la suport.
„Cât costă internetul pentru acasă?”
Spune prețul de listă direct, fără transfer, ca să nu încarce colegii.
„Am o întrebare despre factură. E sâmbătă, știu.”
Facturarea e închisă, așa că notează cererea și spune când sună un coleg înapoi.
„Dați-mi pe cineva, vă rog.”
Nu ține clientul la întrebări. Îl transferă imediat la departamentul cel mai potrivit.
„Îmi dați o reducere pentru deranj?”
Nu promite despăgubiri, reduceri sau termene care nu sunt în regulile firmei.
Un apel obișnuit
O problemă tehnică, rezolvată fără să ajungă la suport.
Clientul sună la suport. Irina îl trece prin pașii de depanare, iar uneori problema se rezolvă chiar aici. Dacă nu, colegul de la suport primește rezumatul și nu mai pune aceleași întrebări.
- Bună ziua, Undra Telecom, sunt Irina, asistentul virtual. Cu ce vă pot ajuta?
- Nu-mi merge internetul de azi-dimineață.
- Îmi pare rău. Haideți să încercăm ceva simplu: scoateți routerul din priză, așteptați treizeci de secunde și porniți-l din nou.
- Gata, l-am repornit.
- Becul de internet de pe router e verde?
- Nu, e tot roșu.
- Atunci vă transfer la colegii de la suport tehnic. Le transmit ce am încercat deja.
- Transfer Transfer la suport tehnic
Suport tehnic Rezumat trimis echipei
- Client
- Radu Neagu
- Problemă
- Fără internet
- Încercat
- Repornit routerul, bec roșu
- Rezultat
- Transferat la suport
După apel
Colegii primesc doar apelurile care chiar au nevoie de ei.
- Transfer la departamentul potrivit: vânzări, suport, facturare sau ce departamente aveți
- Rezumatul fiecărui apel: ce vrea clientul și ce s-a încercat deja
- Întrebările frecvente rezolvate de agent: program, acoperire, prețuri de listă
- Cereri notate când un departament e închis, cu termenul de revenire
- Până la 20 de apeluri în același timp pe pachetul Pro, fără ton de ocupat
Cât costă
Pentru volume mari, o ofertă pe măsura dvs.
Un apel durează cam două minute. Plătiți minutele în care vorbește agentul, iar testul e gratuit.
Câteva departamente
Business · 1.049 lei/lună
600 de minute, 10 apeluri în același timp, raport săptămânal, răspunsuri în engleză și integrări CRM.
Volum mare de apeluri
Pro · 1.949 lei/lună
1.200 de minute și până la 20 de apeluri în același timp.
Call center sau mai multe locații
Ofertă separată · la cerere
Pentru volume mai mari, mai multe locații sau conectarea la sistemele dvs. facem o ofertă separată.
Toate pachetele și ce includ: prețurile complete. Câți bani pierdeți acum pe apelurile nepreluate: calculatorul.
Întrebări
Ce ne întreabă call center-ele.
La câte departamente poate transfera?
La toate departamentele pe care ni le dați, fiecare cu programul lui. Dacă un departament e închis, agentul notează cererea și spune când sună un coleg înapoi.
Nu enervează clienții cu prea multe întrebări?
Pune cel mult două întrebări scurte, apoi transferă. Dacă clientul cere direct un om, îl transferă imediat, fără alte întrebări.
Vede conturile și facturile clienților?
Nu. Nu confirmă sume și nu spune stadiul unei cereri. Răspunde doar la întrebările frecvente din informațiile firmei.
Câte apeluri preia în același timp?
Între 3 și 20, în funcție de pachet, fără ton de ocupat. Pentru mai multe, facem o ofertă separată.
Trebuie să schimbăm numărul?
Nu. Numărul rămâne același. Activați redirecționarea apelurilor spre agent, cu un cod pe telefon, și o puteți opri oricând.
Testați gratuit
Sunați-vă agentul firmei dvs.
Trimiteți-ne site-ul sau pagina firmei. În 24 de ore primiți un număr la care vă sunați agentul, configurat cu programul, serviciile și prețurile dvs. Fără card, fără obligații.
- Configurat de noi, nu de dvs.
- Vă sunăm să aflăm ce ar trebui să mai știe
- Dacă nu vă convinge, nu vă mai deranjăm
Previzualizare · agentul dvs.
ElenaRelații cu clienții
gata în 24 h
„Configurez personal fiecare agent, pornind de la site-ul firmei dvs. După ce îl testați, vă sun ca să-l ajustăm împreună.”
Alex Dobrescu, fondator Alovia