„Aș vrea o programare la vaccin pentru pisica mea, joi după-amiază.”
Caută o oră liberă în agenda clinicii, cere pe rând numele, animalul și telefonul și confirmă programarea pe loc.
Pentru clinici și cabinete veterinare
Clinica răspunde la telefon și când medicul e în operație.
Ana face programări la consult, vaccin sau deparazitare direct în agenda clinicii, recunoaște urgențele și le trimite la medic, și răspunde la întrebări despre prețuri și program. Sunați-o acum, din browser.
Gratuit · Gata în 24 de ore · Fără card, fără obligații
Agentul de relații cu clienții
Vă ascultă…
Idei de încercat
1 / 1
Situații de zi cu zi
Ce face Ana în apelurile pe care le primiți zilnic.
Exemplele de mai jos sunt reguli pe care agentul le respectă deja. Le puteți verifica sunând-o pe Ana, mai sus.
„Câinele meu a mâncat ciocolată acum o jumătate de oră.”
Nu programează pe mâine. Transferă imediat la medic, iar dacă nu răspunde nimeni, dă numărul clinicii non-stop.
„A vomitat o dată săptămâna trecută, dar de atunci e bine.”
Nu închide apelul. Amintește o dată numărul de urgență și propune un consult. Dacă nu e clar, întreabă „Acum cum se simte?”.
„Vreau să vin cu amândouă pisicile la vaccin.”
Propune ore consecutive și face câte o programare pentru fiecare animal, cu motivul ei.
„Cât costă sterilizarea la o pisică?”
Spune prețul din lista clinicii și ce trebuie știut dinainte, de exemplu că animalul nu mănâncă cu 12 ore înainte.
„Faceți și tuns pentru câini?”
Spune că clinica nu oferă grooming. Nu inventează servicii, prețuri sau ore libere.
Un apel obișnuit
O programare la vaccin, în mai puțin de un minut.
Stăpânul sună, Ana caută ora liberă, notează datele și închide cu programarea făcută. Medicul o vede în agendă, fără să fi răspuns el la telefon.
- Bună ziua, Clinica Veterinară Pufan, sunt Ana, asistentul virtual. Cu ce vă pot ajuta?
- Aș vrea să aduc pisica la vaccin, joi după-amiază.
- Sigur. Joi avem liber la 15:00 sau la 16:30. Care vă convine?
- La 16:30.
- Cum se numește pisica și pe ce nume fac programarea?
- Mița. Pe numele Ioana Dumitru.
- Vă notez numărul de pe care sunați?
- Da, vă rog.
- Gata: vaccin pentru Mița, joi la 16:30, pe numele Ioana Dumitru. Vă rog să aduceți carnetul de sănătate al pisicii. O zi bună!
Programare Rezumat trimis echipei
- Stăpân
- Ioana Dumitru
- Animal
- Mița, pisică
- Motiv
- Vaccin
- Când
- Joi, 16:30
După apel
Medicul vede programarea în agendă, nu pe un bilețel.
- Programarea apare în agenda clinicii, pe medic, sau în Google Calendar
- Rezumatul fiecărui apel: cine a sunat, ce animal, ce vrea și ce urmează
- Urgențele sunt marcate, cu rezultatul: transferat la medic sau trimis la clinica non-stop
- SMS de confirmare pentru stăpân, din pachetul de SMS-uri inclus
- Toată conversația, scrisă, în contul online al clinicii
Cât costă
De la 299 lei pe lună, cu răspuns non-stop.
Un apel de programare durează cam două minute. Plătiți minutele în care vorbește agentul, iar testul e gratuit.
Cabinet cu un medic
Esențial · 299 lei/lună
150 de minute, cam 75 de apeluri. Programările intră în Google Calendar, rezumatul vine pe email.
Clinică cu doi-trei medici
Start · 579 lei/lună
300 de minute și contul online al clinicii, cu agenda pe medici și toate apelurile.
Clinică cu echipă și program prelungit
Business · 1.049 lei/lună
600 de minute, raport săptămânal și răspunsuri în engleză pentru stăpânii străini.
Toate pachetele și ce includ: prețurile complete. Câți bani pierdeți acum pe apelurile nepreluate: calculatorul.
Întrebări
Ce ne întreabă medicii veterinari.
Ce face agentul la o urgență?
Transferă apelul la numărul ales de dvs., de exemplu al medicului de gardă. Dacă nu răspunde nimeni, dă numărul clinicii non-stop pe care îl stabiliți dvs. O urgență nu e niciodată programată pentru mai târziu.
Dă sfaturi medicale?
Nu. Nu pune diagnostice, nu recomandă medicamente și nu spune cât de grav e ceva. Pentru orice întrebare medicală propune un consult sau, la urgențe, trimite la medic.
Unde ajung programările?
În agenda din contul online Alovia sau în Google Calendar. Pentru alte programe de gestiune a clinicii discutăm separat; deocamdată nu avem integrări gata făcute cu programe veterinare.
Trebuie să schimbăm numărul clinicii?
Nu. Numărul rămâne același. Activați redirecționarea apelurilor nepreluate spre agent, cu un cod pe telefon, și o puteți opri oricând.
Ce se întâmplă dacă stăpânul vrea să vorbească cu medicul?
Agentul transferă apelul la un om din echipă. Dacă nu răspunde nimeni, notează cererea și numărul, iar dvs. primiți rezumatul ca să sunați înapoi.
Testați gratuit
Sunați-vă agentul clinicii dvs.
Trimiteți-ne site-ul sau pagina firmei. În 24 de ore primiți un număr la care vă sunați agentul, configurat cu programul, serviciile și prețurile dvs. Fără card, fără obligații.
- Configurat de noi, nu de dvs.
- Vă sunăm să aflăm ce ar trebui să mai știe
- Dacă nu vă convinge, nu vă mai deranjăm
Previzualizare · agentul dvs.
ElenaRelații cu clienții
gata în 24 h
„Configurez personal fiecare agent, pornind de la site-ul firmei dvs. După ce îl testați, vă sun ca să-l ajustăm împreună.”
Alex Dobrescu, fondator Alovia