„Vreau la doctorul Marin, pentru un implant.”
Propune doar zilele în care lucrează doctorul Marin și spune că planul și costul exact se stabilesc la consult.
Pentru cabinete și clinici stomatologice
Pacienții își fac programarea și când recepția e ocupată.
Maria face programări la medicul potrivit, direct în agenda cabinetului, spune prețurile orientative din lista dvs. și trimite urgențele la echipă. Nu dă sfaturi medicale. Sunați-o acum, din browser.
Gratuit · Gata în 24 de ore · Fără card, fără obligații
Agentul de relații cu clienții
Vă ascultă…
Idei de încercat
1 / 1
Situații de zi cu zi
Ce face Maria în apelurile pe care le primiți zilnic.
Exemplele de mai jos sunt reguli pe care agentul le respectă deja. Le puteți verifica sunând-o pe Maria, mai sus.
„N-am mai fost la dvs., aș vrea un control și un detartraj.”
Notează că e pacient nou, caută o oră liberă și amintește să vină cu zece minute mai devreme.
„Mi s-a rupt un dinte și mi s-a umflat fața.”
Nu face o programare obișnuită. În program transferă imediat la echipă; după program dă numărul de urgență ales de dvs.
„Am o durere puternică în piept.”
Nu pune întrebări și nu programează. Spune imediat să sune la 112.
„Cât costă un detartraj?”
Spune prețul orientativ din lista cabinetului. Pentru tratamente care cer consult, explică faptul că prețul exact se stabilește la consult.
„Ce calmant să iau până vin?”
Nu recomandă medicamente și nu pune diagnostice. Oferă cea mai apropiată programare sau, dacă e nevoie, trimite la urgențe.
Un apel obișnuit
Un detartraj programat în mai puțin de un minut.
Pacientul sună, Maria îi propune ore la medicul potrivit, notează datele și închide cu programarea făcută. Recepția o vede în agendă.
- Bună ziua, Clinica Dentară Albanova, sunt Maria, asistentul virtual. Cu ce vă pot ajuta?
- Aș vrea o programare la detartraj, săptămâna viitoare.
- Sigur. Ați mai fost la noi?
- Nu, e prima dată.
- La doctor Ioana Pop avem liber marți la 10:00 sau miercuri la 17:30. Care vă convine?
- Miercuri la 17:30.
- Pe ce nume fac programarea? Și vă notez numărul de pe care sunați?
- Andrei Stan. Da, numărul ăsta.
- Gata: detartraj miercuri la 17:30, la doctor Pop, pe numele Andrei Stan. Fiind prima vizită, vă rugăm să veniți cu zece minute mai devreme. O zi bună!
Programare Rezumat trimis echipei
- Pacient
- Andrei Stan, nou
- Motiv
- Detartraj
- Medic
- Dr. Ioana Pop
- Când
- Miercuri, 17:30
După apel
Recepția găsește programarea în agendă, nu un mesaj vocal.
- Programarea apare în agenda cabinetului, pe medic, sau în Google Calendar
- Rezumatul fiecărui apel: pacient nou sau existent, motivul pe scurt, medicul, ce urmează
- Urgențele sunt marcate, cu rezultatul: transferate la echipă sau trimise la urgențe
- Anulările și reprogramările ajung la recepție, cu regula de anulare amintită pacientului
- Fără date medicale inutile: agentul nu cere CNP, analize sau istoric medical
Cât costă
De la 299 lei pe lună, cu răspuns non-stop.
Un apel de programare durează cam două minute. Plătiți minutele în care vorbește agentul, iar testul e gratuit.
Cabinet cu un medic
Esențial · 299 lei/lună
150 de minute, cam 75 de apeluri. Programările intră în Google Calendar, rezumatul vine pe email.
Clinică cu doi-trei medici
Start · 579 lei/lună
300 de minute și contul online al clinicii, cu agenda pe medici și toate apelurile.
Clinică cu echipă și mai multe scaune
Business · 1.049 lei/lună
600 de minute, raport săptămânal și răspunsuri în engleză pentru pacienții străini.
Toate pachetele și ce includ: prețurile complete. Câți bani pierdeți acum pe apelurile nepreluate: calculatorul.
Întrebări
Ce ne întreabă medicii stomatologi.
Ce face agentul la o urgență?
La o urgență vitală (durere în piept, dificultăți de respirație, o reacție alergică severă) spune imediat să se sune la 112. La o urgență dentară (durere puternică, umflătură, dinte rupt, sângerare după o intervenție) transferă la echipă în program, iar după program dă numărul de urgență ales de dvs. Dacă are cea mai mică îndoială, tratează situația ca urgență.
Ce date ale pacienților cere agentul?
Doar numele, telefonul, dacă e pacient nou și motivul vizitei pe scurt. Nu cere CNP, diagnostice, analize sau istoric medical. Mai multe despre cum protejăm datele găsiți la Siguranță.
Știe la ce medic să programeze?
Da. Îi spuneți ce face fiecare medic și în ce zile lucrează, iar agentul propune doar zilele și orele potrivite.
Unde ajung programările?
În agenda din contul online Alovia sau în Google Calendar. Pentru alte programe de gestiune a cabinetului discutăm separat; deocamdată nu avem integrări gata făcute cu programe stomatologice.
Trebuie să schimbăm numărul cabinetului?
Nu. Numărul rămâne același. Activați redirecționarea apelurilor nepreluate spre agent, cu un cod pe telefon, și o puteți opri oricând.
Testați gratuit
Sunați-vă agentul cabinetului dvs.
Trimiteți-ne site-ul sau pagina firmei. În 24 de ore primiți un număr la care vă sunați agentul, configurat cu programul, serviciile și prețurile dvs. Fără card, fără obligații.
- Configurat de noi, nu de dvs.
- Vă sunăm să aflăm ce ar trebui să mai știe
- Dacă nu vă convinge, nu vă mai deranjăm
Previzualizare · agentul dvs.
ElenaRelații cu clienții
gata în 24 h
„Configurez personal fiecare agent, pornind de la site-ul firmei dvs. După ce îl testați, vă sun ca să-l ajustăm împreună.”
Alex Dobrescu, fondator Alovia